格安レンタカー「ニコニコレンタカー」で、小さな飛び石の傷を理由に8万8000円の修理代を請求されたというX（旧Twitter）の投稿が話題になりました。投稿された写真には、肉眼では見えにくいほどの小さな白い点のような傷が写っていました。この件について、運営会社のレンタスは「慎重な判断を要する事案」と認め、総合的に判断した結果、請求を取り下げ、支払われた金額を返金すると公式サイトで発表しました。この一件は、利用者から「怖くて借りられなくなる」「利用者への請求は無理がある」といった共感の声が寄せられる一方、フランチャイズ展開ゆえの店舗差を指摘する声もありました。
引用元: https://news.yahoo.co.jp/articles/29527756ad760f1159247305a2ee48f69d8d8120
みんなの意見
ニコニコレンタカーは良く利用していますがこんなケースは初めて聞きました
先日も福岡空港の近くの店舗を利用しましたが借りる前の車両の確認時に小傷があるのを発見し店舗の方にチェックを頼んだら
車が走行中にできた傷はカウントしませんチェックは引っかき傷とヘコミだけです走っているんだから小傷は当たり前です
と笑顔で話していました
個人的には店舗または担当者の判断だと思います
これほど微細な傷や不可抗力なものまで請求される恐れがあるなら、怖くてレンタカーなんて借りられませんね。
昭和の時代はレンタカーの返却時に難癖をつけられて不当な費用を請求されるトラブルが多発していましたが、先祖返りしているようで危惧を覚えます。
不動産賃貸では、敷金トラブルがあまりに酷かったために国がガイドラインを作成しましたが、レンタカー業界も自浄作用が働かないのであれば、同様の公的な規制が必要になるかもしれません。
元同業として言わせてもらうと、名前を聞いたことのないあるいは名の知れていない会社は格安な分リスクは大きい。
経験上高くはなるが名の知れた会社から借りるのがいいと思う。
車を借りるなら安いに越したことはないと思うがやはりもしもの時が怖い。
そのために1000円程度の保険に加入する。
走行不能等大きな事故以外はそれ以上料金は発生しない。
貸し出し前にきちんと傷チェックしないスタッフと返却時に慣れたスタッフに当たると得てしてこういう事象が発生する。
やはり店舗責任者の判断になりますね。
ニッサンレンタカーで借りた。
50km走って燃料が15リットル入った。
事務所で「満タンで走り出していない」と苦言したが無視された。
なお、事務所でガソリン代を支払えば15km/Lと言われた。
それ以降、満タンではなく事務所で支払っている。
傷に関しては事前に保険に加入している。
レンタカーは、トラブルが起きると電車（飛行機）に乗れなくなる。
お金はかかるがリスクを回避する考え方もあります。
車って屋外を時速数十ｋｍ、高速だと100kmとかで走行する乗り物です。当然運転手も気づかないうちに何かが飛んできて微細な傷がつくこともあります。自分の車だって全く心当たりのない小さな傷がついてることあります。そんなのでレンタカーとしての価値が毀損されるわけじゃないのではないでしょうか。
そもそも傷がついた事の立証責任は会社側にある
出発前に事業者と消費者2人でチェックしたとしても、小さい傷は見落とす可能性が高い
つまり最初から傷がついてきて、戻ってきたら事業者が「こんな傷は無かった！」と主張し金銭を請求した場合、傷が最初からあった事の証明は不可能だ。借りる時気づかなかったんだからな
よって事業者が出発前に写真をとり、比較して傷が増えていたら請求するのが正しいし、法的にも請求する原告に立証責任がある
普通のレンタカー会社だったら小石のはねた傷位では請求ないし
大きなキズがあればその場で修理請求されるか借りた時に入った保険での請求になる。
レンタカー借りる時には事前に傷の確認など立会でやって問題なければサインして借りる。
それに返却時にも同じく傷の確認を立会で行う。今まで問題になったことはない。
ニコニコレンタカーも何度も借りたけど傷でいちゃもん言われたことなど無かったので今回のニュースを見て驚いた位だ。
悪質な店舗があるのか利益を上げるために因縁つけたら金払ってくれると悪い学習をしたのか。非常に残念だ。
だいたいはガソリンスタンドがサイドビジネスでやっている感じだけど
レンタカー専門のお店もあるって感じでむしろ珍しいかも？
ニコニコレンタカー聞き覚えがあると思ったら高知で借りたことがある。
一番近くのガソスタで満タンにして返したのに、機械で測って、もっとギリギリまで満タンにください！って。普通、カチッと音がしたら、満タンじゃないですか？
レンタカーはよく借りるけど、こんなケチなレンタカー屋は初めてでした。
そこがニコニコレンタカーでしたね。
高知駅から一番近いところ。
返却時にすんなり受け入れといて、請求するってのがどうかしてると思う。
借りた側の使用期間に発生した傷であることを客観的に証明できてるのか？
貸し出し前の既存の傷だったり、返却後に店側が故意に痛めつけたものじゃないことが証明できてるのか？
もともと古い車を安くリースすることが売りのレンタカー業者なのに、小キズが一個増えたからって、店側の言い値の修理費を請求することも不自然。
ニコニコレンタカーは数年前までよく利用していたけど、車種は古いけどよく整備されていたし、特にクレームを入れるような事案は発生しませんでしたよ。記事にもあるようにフランチャイズというのは理由のひとつかもしれませんね。今思えば利用していた店舗はすべて整備ドックのあるガソリンスタンドのニコレンでした。最寄りのスタンドを探す手間もいらないし、借りたスタンドで入れれば5％オフで入れられたので助かっていました。
私は借りる時は口コミは必ず見てます。
あとは免責補償の内容もしっかり見るようにしてます。
そして可能な限り名のしれた大手レンタカーやFC店でも運営会社がある程度しっかりしてそうなレンタカー屋で借りるようにしてます。
当日借りる時もスタッフとの立ち合いで傷などは細かくチャックして指摘するようにしてます。
免責補償、NOCと付けてると大体のケースでスタッフさんは細かい傷などを指摘してるのそれぐらいの傷が大丈夫です、保険をフルで入られているのでみたいな事を言われます。
でも立ち合い時に指摘しておく事は本当に大切です。
今回のようにフロントガラスの飛び石の傷はフルで入っていても一部のレンタカー屋の免責・NOC補償の保険適用外とし「飛び石等の飛来物によるガラスのひび・割れ・破損」と書かれている場合があります。
なので補償内容の詳細も事前にしっかりとチェックした上で借りる事が大切です。
ニコニコレンタカーはとりあえず借りるのはやめようと思いました。
前々ニコニコじゃないじゃないですか～
自家用車なんで借りる機会が減りましたが２０年前ぐらいの若い頃はよくニコニコレンタカーを使っていました。
その当時はガソリンスタンドに行って借りるイメージでボロボロの車を用意されていました。担当者もキズはぶっ壊れなければ大丈夫的な感じでしたが。
今回の件でイメージ変わりましたね。
レンタカーは沖縄とかで借りるので大手にしようと思います。
現場の労働者は経営とかブランドとか、毛頭考えないでマニュアルに沿って働きます。こういったことは建前としてマニュアルに記載されているので、現場の価値観での反射的対応としては、正しいものです。
こういったことが起きた場合は、現場と議論せず、だまってカスタマーセンターに相談するのが一番です。逆にカスタマーセンターがない企業のサービスははじめから使わないというのが正しいかと。
ニコニコレンタカー経営サイドは今回の騒動でかなり冷や汗をかいたでしょう。「怖くてレンタカー借りられない」と一部の消費者が騒然としている一方で、経営サイドは「怖くて人雇えない」と青ざめているのではないでしょうか。
ケースバイケースだとは思いますが、フロントガラスの飛び石を考えると保険加入は必要だと思います。
ドラレコでも証明出来ないかも知れないし、次に使う事を考えるとレンタカー屋も修理代と稼働出来ない期間の収入に響くし。
ただ、最初の頃の記事のボンネットに小傷で本当に請求されるのかは疑問。
それとかドアパンされてとかもね。
運転者のミスで擦り傷は簡単に分かるので、それは程度によりけりでしょうが。
しかし、ネットに晒されてしまうリスクを店側がどの程度考えるかですね。
旅行に行く時に旅先の移動でよくレンタカーを借ります。
旅行サイトでレンタカーもセットで予約しますがニコニコレンタカーは検索時には結構な頻度で最安値で出てきます。
2回くらい借りましたが大手と違いお店が空港から遠く借りる時返す時に不便だったり借りる車の年式が古く仕様がいまいちだったのでそれ以来安くてもあまり借りない様にしてました。
やはり安いところは安いなりの不安があるもんですね。
ニコニコレンタカーではないが、海外展開している日本のカーリースで車を借りた際に、免責額について750ユーロとなっていたが、返却後半年してから、5000ユーロ（90万）を超える高額請求が来たことがある。
証拠となる写真を見るとメーターが返却時よりも300㎞伸びており、車全体はドロドロ、また傷の写真は返却前に撮った写真になるものばかりだった。レンタル時に既についていた傷まで請求されていた。
そして免責は傷1カ所あたり750ユーロだとかめちゃくちゃな設定を言われた。そのようなことは契約書にはどこにも書かれていないが、払わないなら差し押さえするぞと脅してきた。口コミをよく見ると、トランクにダウンの羽が1つ落ちていただけで高額な清掃料を請求されたとか、ニコニコと全く同じ被害が書かれていた。
調べたらニコニコとその会社には車の調達面で関りがあった。
２５２５レンタカー利用者です。
近所の店舗で借りた際に直前に借りた人が側面を大きく擦って傷がついていた。
代車はなくその傷ありの車を現状で借りた。その際に驚いたのは、担当者から「いやぁ、前のお客さんオプションの免責保険に加入されていたので良かったですが、お陰で”こっちは大赤字”です。」
最後のコメントに一瞬凍り付きました。これって保険に加入していると我々お客は思っているがレンタカー会社側は事故が起こらないと丸どりして収益にしている事になる。（保険と称し保険会社へ代金を支払っていないと取れる発言）
もう１点、２５２５はガソスタが運営している事が多いが返却時にセルフ給油をしようとしたらこっちでやっておくのでクレカだけ渡してくれと言われて渡すと、満タンになって自動で給油が止まった後も手動で追い給油していた。
車を借りた際は手動での追い給油は危険なので禁止と説明ある。聞くと自分達は例外との事！
以前、初めてレンタカー借りました
当日受け取りに行くと、予約していた車種が朝の点検でパンクが見つかり別の車でもいいかと聞かれました
問題ないと答えると少し傷があるんだけど。と言われたけど、気にしませんと返答
一緒に出発前の今ある傷とかチェックして
「ごめんね、傷があるんだけど。ちょっと古いから少しくらいの傷増えても構わないから」
付けないけど不覚にも笑ってしまいました
返却時にも当然傷を増やすことなく返却しました
とてもいいスタッフさんでした
こんな方もいます
防ぐも何も借りる時にしっかりチェックして
返す時にもしっかりチェックしてもらって
最悪は免責高いけど保険使ってもらうしかないよ。通常ならレンタカーは10万でしょ？
最悪でも10万以上にはならない。
飛び石は不可抗力なので、基本的には難癖だと思うよ。返したあとから請求してくるのは詐欺だよ。きちんと立ち合いで返却時にチェックしてるんだから。ほとんどのレンタカー会社は貸すときに既にいくつか小キズあるから返却時に小キズ増えてても問題ないですと言うと思うよフロントガラスに飛び石があった場合は教えて下さいと言われたりはするけど。寒冷地の場合は割れる可能性あるからね。
返金ではなく詐欺で被害届出して！と言いたい
ニコニコは以前は全国各地でよく借りてたけど、
店によってかなり違う。
特に車両状態は新古車みたいなのに当たるときもあれば
FFのドラシャから音が出まくりとか、
高速でブレーキジャダー頻発とか
そういう事もあった。
九州の市街地から離れてる某地方空港前の店舗で借りて、
返す時に指定のガソスタを数軒回ったが、
全て店休日だった（日曜日）。
飛行機の時間も迫っていた事もあり、
無給油返却で結構な額を支払った記憶がある。
それ以降「以前は」と書いたとおり
全く借りていない。
一時期良くニコレン利用していたが、
ニコレンにはお客様満足度で優良店みたいな制度があり
金賞、銀賞の店舗ばかり利用していた。
やっぱり、受賞できていないところは、店自体がニコレンのシステム
を理解していなかったり、車自体も自分の所で遊んでるナンバーが無い
余りをレンタカーに利用しているので車自体が
古い、匂う、傷多い等リピートしにくい。
ただ、1週間レンタルの金額等店独自の金額で安く借りれるので
車はどうでもよく安ければいいのであれば、
ニコレンの中のクチコミをしっかりチェックして店選びをした方がいい。
そして出発前のチェックを一緒にして店側がチェックもしない小さな傷を
出来るだけたくさん指摘してみると大体逆切れ気味に
そんな傷は無視でいいと言ってくる。これで自己防衛にも使える。
安いレンタカー屋さんだとこの辺がかなりあいまいなとこ多いですね。
基本的にどうしようもない時以外はレンタカーとか借りないけど、借りる時は従業員立ち合いの元、車両のキズチェックはスマホで動画を取りながらチェックしてます。動画に従業員さんの声も入るししっかり証拠になりますから。
後は今回の件の様に「飛び石等の場合はどうなるかも聞き取りしていますね。
時には嫌がる従業員さんもいますけど、「後から揉めて言った言わないは嫌なので」と言えば了解してくれます。
私はニコニコレンタカー使いまくってますね。２０拠点位使ってるはず。
車がぼろいことを除いて、今のところノートラブルです。
レンタカーを借りるときにスマホで写真を撮る。レンタカー屋と一緒に見ているときに写真を撮ることもあるし、レンタカー屋で店員がいないときに写真を撮ることもある。
そうしておけば、騒ぎが大きくなってから対応することも可能。安いレンタカーを使うならそのくらいは考えておくと良いんじゃないでしょうか。
そりゃ、安い分だけ何かがあると考えた方が良いですよ。
ニコニコレンタカー、店員が愛想よくて立派な店から、１個人の修理屋が営んでいるところまで様々です。
このレンタカーじゃないけど、乗る前に「傷がないか確認して下さい」って確認したら全体的に小キズ、飛び石がある車体で、「もうすでに傷があるんですけど返す時弁償しなきゃいけなくなるんですか？」
「傷があれば弁償になります」
結局弁償することはなかったけど、2周くらい動画撮ったよ。ここ傷付けましたよね？って言われたらどうしようかと思った。
ニコニコレンタカーは小傷で利益を出すマニュアルでもあるのかな？自分も以前ニコニコレンタカーで、バンパーに小傷があるとかで追加料金を取られましたね。ニコニコレンタカーは確かに安いけど、メーカー系や大手のレンタカーの方が安心ですね。
飛び石でついた微細な傷をいちいち警察呼んで事故証明取るのは現実的じゃない。
実質保険や免責を使えない傷だからこそ、請求してるのでしょうね。
保険使える傷だと保険会社からの正式な査定になるし実際に修理しないといけないし保険料も上がるから儲からないもんね。
コレはそういうビジネスとして確立されていると思うよ。
自分は法律の専門家ではないからそれが合法なのかグレーゾーンなのか非合法なのかはわからないけど、消費者心理で言うならそんな不透明な請求がされる危険のある商品には手を出せないね。
ニコニコは借りたことないけど普通は返却時に店員が傷の確認するでしょ。その時に傷が無くて客が返却のサインして店を離れたらもう客に落ち度はない。店員が傷つけたのかも知れないしね。
こういう弱小レンタカーは借りないに限る。高くても大手のレンタカーの方が補償も充実してるし何かと安心。
騒ぎになったこのケースではNOC補償の保険を掛けて無かったらしいですが、私は必ずNOC補償の保険を掛けるようにしてます。傷の大小事故の大小に関わらずそういう事態になった時点でメンタル削られてるのに、更にNOC補償の為に多額の金額払うようになったらメンタル崩壊しますので、数千の出費はお守りにと掛けてますね。
つい先日ニコニコレンタカーを利用しました。
お借りするときにお店の方が、「この車はもうすぐ引退ですね～ 傷は結構ついているので、大きいへこみとかだけ気を付けてください」と声をかけて下さり、この件をかなり気にしているのかな？と思いましたが、おかげで安心して利用することが出来ました。
これまでニコニコレンタカーを何回も使っていますがトラブルになったことは一度もなく、高額請求の書き込みを見て驚いていましたが、案の定保険に未加入だったんですね。
SNSの怖いところは、投稿者側に何らかの落ち度があっても自分から言うことはないので、相手を一方的に毀損する場合がある点です。
今回も、保険加入済みなら対応が変わっていたのではないかと思います。
ニコニコレンタカーは使ったことあるけど
直営店などなくて、ほとんどフランチャイズで
ガソスタとか中古車販売店、自動車整備工とか
副業でやってる業態の加盟店が多い。
今回の問題はニコニコの本部でなくて
加盟店個別の問題なんだろうと思う。
私が利用した限りでは、もてあそんでる中古車や代車を格安でレンタル出してる加盟店ばかりで、そういうトラブルにあった経験はないね。
そもそも、この傷が今回のレンタルで付いたものだと店側は証明できるのだろうか？
また、お客が返却後に店側が付けたものでは無いといいきれるのだろうか？
借りた方の素性もこうなった経緯も知らないし、変なことは言いたくありませんが、レンタカーはよく借りるので特殊な事例だと思いたいです。
一度味を占めた業者が、本来のレンタル業より儲かると微細な傷探しがメインになったが、そんな横暴なやり方がいつまでも続くわけない。
借りる時は、乗る前にこれ見よがしに写真や動画を回して牽制しておくのと、ニコニコレンタカーは借りてはいけない。
フロントガラスへの飛び石は避けようが無く運転者側の過失でも無いので、オフロード走行などしない限りは事業者側が入るべき保険があればそれでカバーされるべきでしょう。
コストカットからかフロントガラスの強度も昔より低くなったように感じますね。
お互い善意で借りたり返したりしてればいいんだけど、フランチャイズで一店舗でもこういう話が出ると借りる側は多少高くてもフランチャイズじゃないところを選ぶ人は出てくるよね。
ニコニコはフランチャイズ店舗を通さないクレーム窓口を作るべき。
真面目にやっている店舗のためにも。
傷の話の部分、当初に出てたか所と違ってたり、最初のポストをきっかけにme too的な事例が出ててそれに関してはスルーなのが信用できませんね。
少なくともニコレンでだけは絶対に借りないようにしようと思いました。
やり方が正直詐欺と変わらなくて怖すぎるよ。
恐らくいちゃもんつける相手も選んでるのか、はたまたそういった教育をされた従業員がいるのかは知りませんけど。
騙されやすい人は特に借りない方が身のためだと思います。
レンタカー会社によっては、予約時にオプション料金を支払えば、ノンオペレーションチャージ0まで扱うものもあると思います。
仮にその内容で契約して、高額請求が来たら問題ですが、その人の契約の内容がどうなっているのか、ということも問題だと思います。
基本的には免責内容もありますが、SNSで発信するのであれば、内容をよく確認の上、発信されるべきでしょうか？
飛び石程度でいちいち警察行って事故証明書貰ってから保険使うの？
レンタカーは知らないけど、自家用車ならフロントガラスに小さいヒビが入ってディーラーに持ち込んだら、「保険で修理できますよ」で終わった。もちろん警察になんて行っていない。
今回騒ぎになった１ミリ程度のキズ２カ所に88,000円が酷過ぎ。
幅1ミリ長さ80センチくらいの線キズをオートバックスで修理してもらったら3万円くらいだった。キレイに直った。
店舗に寄る対応だろうが、昔借りたニッポンレンタカーでは知らない間に付けられたバンパーのキズ（たぶんどこかの駐車場で自分が車内にいない時に、擦られて逃げられたのでしょう）が返却時に見つかって、担当者は「いいですよ、これくらいならコンパウンドで磨けば消えますから」と言ってくれました。
結局、店舗や人に寄るのでしょうね。
年間4,5回レンタカーを利用します。
レンタカーの現車確認は、会社により温度感バラバラですね。
さらに人によると感じます。
先日EVを借りた際、EVは走行距離により課金があるとのことで、走行距離の確認がされました。
「走行距離900kmなので6300円に消費税頂きます」と伝えられました。
いやいや、6時間程度のレンタルだったのですが・・・
貸出時の走行距離記録で字が汚くて「0」「9」を混同したことによるご請求でした。
乗り出し時に車両の画像をメーター含めて撮影していたので、誤記の指摘をして事なきを得ました。
とりあえず自己防衛するしか無いですね。
約款はAIに読ませて、借受時リスクを抽出してもらうのも一考です。
レンタカー屋がきちんと保険に加入させそれで営業するなら良いが無保険で貸し出し傷が有れば借りた側に請求する！飛び石で傷が付き数十万円請求！借りる人も借りられない状況！レンタカー屋として意味が無い！中古車を買って乗り回す方が良いのでは！保険に加入し保険で対応出来る制度にさせる！ニコニコレンタカーでしたか波紋は必ず流れる！
担当者の判断で違ってくる可能性が高そうな気がする
以前、友人が24時間で2千円代の格安レンタカー（元プロボクサーが広告塔の）を借りてきた
車体のキズ確認の書類には車体全体にチェックが入っていて心配になったが、本人は「乗ってると気にならないんだよね」と言っていた
きれいな車より格安で傷だらけの方が安心かもしれないね
今回は返金落着。。らしいけど根本的な問題変わっていない気がする
微細な傷が利用者の落ち度という事で請求は今後も可能性ある
利用時に付いた傷なのか初めからあったのか確認が困難すぎる
そもそも借りる時に微細な傷も確認しなきゃいけないの？
レンタカー金銭的にリスキーだし 面倒なもの というのがよく分かった
レンタルという観点で言うなら「あなたの責任でつけた傷は賠償してね」というのは間違ってない。ただ『飛び石』が運転手の責任かどうか問題。
運転手「小石が飛んできた！避けろ！（ドリフト-ｷﾞｬﾘｷﾞｬﾘ）」
とかやれば良いのかな？イニシャルＤも真っ青だよ？
しかも飛んできた石を回避するとか無理じゃね？･･･古代（宇宙戦艦ヤマト）はレーザービームを見てから避ける（現実は不可能）をやってのけるから、その人クラスになればワンチャン･･･
まぁ、極論を言えば訴訟とかになれば契約書が厳格に適用されて客が支払えとなるのだろうが。
そんな事しても目先の数万と引き換えに、グループから何千万何億という売上が飛んでいくのが明らかだから、さすがに本社がストップかけたのだろう。
いちフランチャイズにしてみれば、ニコニコがダメになれな他のフランチャイズに乗り換えるだけだし、契約書どおりやって何か悪い？という感じだったのかもしれないが。
フランチャイズって難しいな。
レンタル業界を経験しているが、後で店側に難癖付けられる可能性を考えて、出発後すぐに写真を撮るようにしている。まぁ、返却時に別の店員がざっくり確認しているから余程の事でないと修理請求にはならないと思う。
クルマなんて、走れば、何かしら細かい傷がついたりするのは当たり前。跳ね石を、車のどこにも全く受けずに普通に走れる人なんて存在しない。歩くスピードでずっと走れば大丈夫かもしれないが、そんな走り方をする人なんていない。条件はしっかりと読んでないと、恐ろしくて借りられない。こういうところがあるのは知らなかった。
借りる前にこちらが細かく車輌の状態を確認しておかないと、以前からの傷か自身が付けた傷かわからない事になるのであれば面倒過ぎて借りるのも嫌になります。
走行に支障が出るケースや明らかに分かる傷などは賠償対象になるのは仕方ないにしても、気付かない程度の小さな傷なら店舗が管理上で付けている可能性も有ります。
そこまで厳格に請求されるのであれば、きちんと修理した証拠も提示する義務も有ると思います。
目立たない傷だから修理費だけ請求して直さない、これでは詐欺同然です。
いやいや、これ一件落着じゃないよ。
Xでは連日燃えてましたよ。謝罪文がさらに火に油注いでました。
だって要約すると『当社としては正当な請求だと思ってるけど、ネットで炎上したんで返金することにしました』ってことだからね。そもそも1ミリ〜2ミリの傷に難癖つけて8万請求するのがおかしい。
さらに他社からの相次ぐ報告(しかも何年も前からのものが多数だったのでおそらくあちこちの店舗で常習)が上がっており、ここで借りるのは賢明じゃないことがよく分かりました。
賃貸物件の退去時の請求に似ているなと思った。こちらは判例やガイドラインが存在し、普通に生活していてつくような壁や床の傷は通常劣化と扱われ、入居者の責任で原状回復する必要はない。タバコのヤニ汚れや入居者の過失による損壊は当然弁償となる。
でもいまだに仲介する不動産屋の中には、入居者の無知に付け込んで高額な原状回復費用を請求するところがある。大家がどれだけ関与しているかはケースバイケースだろうが。
自分の経験を話せば、約10年前に2年間住んだ古い一軒家を退去する際に、原状回復費用として30万円以上を請求された。納得できないので、ネットからこの手のトラブルにまつわる判例や消費者センターのガイドライン入手し、これを添えて大家に対して妥当な支払い額を伝えた。結果こちらの希望通り8万円ほどで済んだ。
まだ存在しないなら、レンタカー業界も弁償に関するガイドラインを作成すべき。
【同じ事をイギリスで経験しました】
ヒースローでボルボのレンタカーを1週間借りました
借りた時の車はあまりきれいではありませんでした
返却時に汚い車から4か所のキズを指摘され約30万円を請求されました
全く身に覚えがないのに・・・
(使用していないトランクのキズも・・・)
これは「やられた」と思いましたが、登録していたクレジットカードから引かれてしまいました
海外では特に注意してください！！！
(日本で予約した時に保険に入っていたので、自己負担は約5万円でした)
若い頃はよくニコニコレンタカーを利用していました。
合計3,4店舗くらい利用したけどこんなヤクザみたいな言いがかりはされたことなく、今回の件がニコレン全部だという感じになっていて残念に感じています。
安かろう悪かろうなので貸してくれる車は燃費が悪かったり振動が結構体に来る感じではありましたが（汗）貧乏学生旅行という感じでしたし、それに対する値段だったと思うので今後どうか持ち直してほしいです。
